APERÇU

Ce site web est exploité par Naturescollection.eu. Partout sur le site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Naturescollection.eu.

Naturescollection.eu met à votre disposition ce site web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous utilisez nos Services et acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions Générales (« Conditions de Service », « Conditions »), y compris les conditions générales supplémentaires et les politiques mentionnées ici et/ou accessibles par hyperlien.

Ces Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s’y limiter, aux utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des commerçants et/ou des contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’accéder à notre site ou de l’utiliser. En accédant à une partie du site ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié(e) par ces Conditions. Si vous n’acceptez pas l’ensemble des termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site ni utiliser les Services.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux présentes Conditions. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer tout ou partie de ces Conditions en publiant des mises à jour et/ou des changements sur notre site. Votre utilisation continue du site après la publication de ces modifications constitue une acceptation de celles-ci.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce en ligne nous permettant de vendre nos produits et services.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : janvier 2023

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Naturescollection.eu (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur naturescollection.eu (le « Site »), ou que vous communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »).

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « vos/votre » désignent vous en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un quelconque des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure exigée par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons vous concernant pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter les obligations légales applicables, appliquer toute condition d’utilisation applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres tiers.

Quelles informations personnelles nous collectons

Le type d’informations personnelles que nous obtenons dépend de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Par « informations personnelles », nous entendons des informations qui identifient, concernent, décrivent ou peuvent être associées à vous.

Informations collectées directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de compte: identifiant, mot de passe, questions de sécurité.
• Service client: informations que vous choisissez d’inclure lors de communications avec nous (ex. messages envoyés via les Services).
  

Informations collectées via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant vos interactions avec les Services (« Données d’utilisation ») grâce à des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Cela inclut notamment : type d’appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et informations liées à votre utilisation du Site.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons aussi recevoir des informations vous concernant par l’intermédiaire de prestataires de services, notamment :

• Shopify, qui prend en charge notre Site.
• Processeurs de paiement, qui collectent les données nécessaires au traitement des transactions (ex. coordonnées bancaires, adresse de facturation).
• Partenaires publicitaires et techniques, via des pixels, SDK, bibliothèques tierces et cookies.
  

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et services: traitement des paiements, gestion de compte, expédition, retours, notifications liées aux commandes.
• Marketing et publicité: envoi de communications promotionnelles (e-mail, SMS, courrier) et personnalisation des annonces.
• Sécurité et prévention des fraudes : détection et investigation d’activités frauduleuses ou malveillantes.
• Communication avec vous : assistance client et amélioration des Services.
  

Cookies

Comme de nombreux sites, nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer nos Services. Vous pouvez consulter la liste spécifique de cookies liés à Shopify ici : https://www.shopify.com/legal/cookies.

La désactivation des cookies peut dégrader votre expérience utilisateur ou rendre certaines fonctionnalités indisponibles.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les cas suivants :

• Avec des prestataires de services tiers (paiement, hébergement, analyses, expédition, assistance client).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing (dont Shopify).
• Avec des affiliés de notre groupe.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, acquisition, faillite).
• Pour répondre à des obligations légales (subpoena, mandat de perquisition, etc.).

Contenu généré par l’utilisateur

Si vous publiez des avis produits ou d’autres contenus sur le Site, ces informations deviennent publiques. Nous ne sommes pas responsables de la sécurité ou de l’utilisation de ces informations par des tiers.

Sites tiers et liens

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques avant d’y fournir vos données.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si un enfant a fourni des informations, un parent ou tuteur peut nous contacter pour demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Bien que nous mettions en place des mesures de sécurité, aucune transmission de données n’est totalement sécurisée. Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services, respecter nos obligations légales et résoudre des litiges.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits :

• Droit d’accès: obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de suppression: demander la suppression de vos données.
• Droit de rectification: corriger des données inexactes.
• Droit de portabilité: transférer vos données à un tiers.
• Restriction/Objection au traitement.
• Retrait du consentement lorsque applicable.
• Gestion des préférences de communication (désinscription des e-mails promotionnels).
  

Vous pouvez exercer vos droits via notre Site ou en nous contactant (voir ci-dessous).

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées en dehors de votre pays, notamment aux États-Unis. Ces transferts s’appuient sur des mécanismes de protection tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Contact

Pour toute question relative à nos pratiques de confidentialité ou à cette Politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

hello@naturescollection.eu

NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danemark

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques concernant les cookies que nous utilisons en lien avec le fonctionnement de notre boutique via Shopify, veuillez consulter : https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des cookies afin de faire fonctionner et d’améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les Services).

Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et peut entraîner un dysfonctionnement ou une indisponibilité de certaines fonctionnalités des Services. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement le partage de vos informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances incluent notamment :

• Avec des fournisseurs ou autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (ex. : gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, assistance client, stockage cloud, exécution et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de vous fournir des services et de la publicité. Nos partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez, nous autorisez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers (par ex. expédition de produits, widgets de réseaux sociaux, intégrations de connexion).
• Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition, etc.), appliquer toute condition d’utilisation applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits, et ceux de nos utilisateurs ou d’autres tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles (et informations personnelles sensibles, signalées par un *) :

• Identifiants : coordonnées de base, informations de commande et de compte.
• Informations commerciales : données de commande, données d’achat, informations de service client.
• Activité en ligne: données d’utilisation Internet ou similaires.
  

Catégories de destinataires :

• Fournisseurs et tiers qui fournissent des services pour notre compte (fournisseurs de services Internet, processeurs de paiement, partenaires logistiques, partenaires d’assistance client, fournisseurs d’analyses).
• Partenaires commerciaux et marketing.
• Affiliés.
  
  

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par l’utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par l’utilisateur. Si vous choisissez de soumettre un tel contenu dans une zone publique des Services, il sera accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous rendez publiques et ne pouvons garantir que ces tiers respecteront votre vie privée. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de leur exactitude, usage ou abus par des tiers.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez ces liens, vous devez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics (notamment via des plateformes de réseaux sociaux) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des tiers.

Notre inclusion de tels liens n’implique pas en soi une approbation du contenu ou des opérateurs de ces plateformes, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant ayant fourni ses données, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

À la date d’effet de la présente Politique, nous n’avons pas connaissance de partager ou vendre (au sens défini par la loi applicable) des données personnelles concernant des individus de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable. De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des données sensibles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de divers facteurs, notamment la nécessité de maintenir votre compte, de fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou d’appliquer nos contrats et politiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants :

• Droit d’accès / d’information: demander une copie des données personnelles que nous détenons.
• Droit de suppression : demander la suppression de vos données.
• Droit de rectification: corriger des données inexactes.
• Droit à la portabilité: recevoir vos données dans un format transférable.
• Restriction du traitement : demander la limitation du traitement de vos données.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement si celui-ci est la base du traitement.
• Droit d’appel : contester une décision de refus de votre demande.

Gestion des préférences de communication: vous désinscrire des e-mails promotionnels (tout en continuant à recevoir les communications non promotionnelles comme les notifications de compte/commande).

Pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser les outils disponibles sur notre Site ou nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité (ex. adresse e-mail, informations de compte) avant de répondre. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour agir en votre nom, sous réserve de fournir les preuves nécessaires.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant notre traitement de vos données, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Selon votre pays de résidence, vous pouvez également avoir le droit de saisir votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays, notamment aux États-Unis. Ces traitements peuvent être effectués par notre personnel ou par des prestataires tiers.

Pour les transferts de données en dehors de l’Europe, nous utilisons des mécanismes reconnus comme les Clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalents.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

hello@naturescollection.eu

NATURES Collection A/S, Troldhøjvej 7, 8722 Hedensted, Danemark

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : hello@naturescollection.eu.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

📍 Troldhøjvej 7, DK-8722 Hedensted, Danemark

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.

⚠️ Les articles renvoyés sans avoir d’abord fait une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse : hello@naturescollection.eu.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes).
• Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés).
• Produits de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté).
• Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.

⚠️ Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Droit de rétractation dans l’Union Européenne (14 jours)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

• Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : hello@naturescollection.eu.